Aftersales specialist

Als Aftersales specialist ben jij verantwoordelijk voor het managen van de aftersalesprocessen. Jij zorgt ervoor dat klanten tevreden blijven en dat het team efficiënt werkt. Je geeft leiding aan het aftersalesteam, stelt doelen, en bent continu bezig met het verbeteren van processen.

In deze rol ga je:

• Klanttevredenheid verhogen door uitstekende service te verlenen en problemen snel op te lossen.
• Werken aan procesverbeteringen voor een optimale klantbeleving.
• Analyseren van klantfeedback en KPI’s om verbeterkansen te signaleren.
• Verantwoordelijk zijn voor de resultaten van de regiomanagers en rapporteren aan het management.

Jij bent een natuurlijke leider die energie krijgt van het coachen en begeleiden van je team. Je hebt een klantgerichte instelling en bent altijd op zoek naar manieren om de service te verbeteren. Daarnaast breng je het volgende mee:

• Minimaal 5 jaar ervaring binnen aftersales, bij voorkeur in de automotive of retail.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset.
• Ervaring met procesoptimalisatie en KPI-analyses.
• Affiniteit met techniek en klantenservice.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Werken bij een toonaangevend bedrijf in de fietsenbranche betekent dat je deel uitmaakt van een groeiende en dynamische organisatie met een passie voor mobiliteit en sport. Dit bedrijf biedt een inspirerende werkomgeving waarin innovatie en klantgerichtheid centraal staan. Als werkgever biedt het bedrijf volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Opleidingsmogelijkheden en trainingen zijn beschikbaar om medewerkers te helpen hun vaardigheden te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie. Bovendien heerst er een cultuur van teamwork en betrokkenheid, waarbij elke medewerker wordt aangemoedigd om bij te dragen aan het succes en de ontwikkeling van het bedrijf.

• Een aantrekkelijk salaris tussen € 3.500 en € 4.500,- per maand o.b.v. 40 uur, afhankelijk van je ervaring.
• Een dienstverband van 32 of 40 uur per week.
• Mogelijkheid tot hybride werken
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling en reiskostenvergoeding en fikse korting op een E-bike. 
• Mogelijkheden voor verdere scholing en ontwikkeling.
• Thuiswerkvergoeding
• Een hecht team en een prettige werksfeer.